CONDICIONES DE COMPRA

El presente documento establece las condiciones por las cuales se rige el uso de esta página web dimarcosmoda.com y la compra de productos en la misma, cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder.

Le rogamos leer atentamente las presentes Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales antes de usar esta página web.

Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos Personales. En caso de no estar de acuerdo con todas las Condiciones o con las Políticas de Protección de Datos Personales, no debe usar esta página web.

Estas Condiciones podrán ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas cada vez que vaya a realizar una compra a través de la página web, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración de cada Contrato, en el instante de uso de la página web, serán las que le resulten aplicables.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos Personales puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación DIMARCOS / MARGARITA DI MARCO / STAZIONE DI MARCO por DG INVERSIONES S.A.S., sociedad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, e identificada con el NIT. 900.549.481-1, cuya dirección de notificación judicial es Calle 49 No. 33 – 29 Barrio Cabecera BUCARAMANGA. Teléfono: 6432704/06 y correo electrónico: gerenciacomercial@dimarcosmoda.com.

SUS DATOS Y SUS VISITAS A NUESTRO SITIO WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados en concordancia con lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies y en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Al hacer uso de esta página web usted acepta el tratamiento, almacenamiento, transmisión y /o transferencia nacional de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y corresponden con la realidad.

USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Protección de Datos Personales). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío dentro del territorio colombiano, salvo aquellas áreas o zonas del territorio colombiano que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares no sea posible el envío.

COMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, se deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en «Autorizar pago». Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la «Confirmación de Pedido»). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico que el producto está siendo enviado (la «Confirmación de Envío»).

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”. En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente mediante el chat disponible en la página web o mediante nuestras cuentas oficiales en redes sociales, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestras Políticas de Datos Personales.

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente.

Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido. Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, mediante el chat disponible en nuestra página web o mediante nuestras cuentas oficiales en redes sociales, para subsanar el error.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

ENTREGA

Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en el/los producto(s) relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

En el momento de procesar tu compra, te mostraremos el costo del envío. Posibles opciones de entrega:

Recogida en tiendas DIMARCOS / MARGARITA DI MARCO / STAZIONE DI MARCO – Gratuito: El cliente podrá recoger su prenda en todas las tiendas ubicadas en Bucaramanga. La persona que acude a recoger el pedido debe presentar su documento de identidad. Si la persona que acude a recoger el producto en tienda es diferente a quien realizó la compra (el cliente es el único responsable de la administración y seguridad de su cuenta en dimarcosmoda.com), debe exhibir su documento de identidad y presentar el correo electrónico con el número de pedido o código QR.

Entrega a domicilio con mensajero/courier: Se podrá solicitar la entrega de la prenda a domicilio, proporcionando los datos de la dirección de entrega. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del valor pagado.

Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los domingos, ni festivos. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido tras tres (3) intentos, llevaremos su pedido al punto definido por nosotros. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día u horario. En caso de que transcurridos 10 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea recogerlo en nuestros puntos de venta y desistiremos de enviarlo a domicilio.  Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la compra no se reembolsará.

PRECIO Y PAGO

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra Guía de Compra – Envío. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Una vez que hayan seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Dispone de una descripción detallada del proceso de compra en la Guía de Compra. Además, al ser usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Diners y PSE. Al hacer clic en «Autorizar Pago» usted está confirmando que la tarjeta de crédito o débito es suya. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

De conformidad con la Ley colombiana, la enajenación de mercancías en Colombia se considera una actividad gravada para fines de este impuesto. Por lo anterior, los pedidos que se realicen estarán sujetos a la tasa general del impuesto al valor agregado, IVA, vigente al momento de la compra.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Cambios: En los casos en que usted considere que el diseño, la talla o el color del producto adquirido a través de www.dimarcosmoda.com no se ajusta a sus necesidades, podrá solicitar el cambio del producto en cualquiera de las tiendas físicas DIMARCOS / MARGARITA DI MARCO / STAZIONE DI MARCO en Bucaramanga en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación de envío, siempre que el producto se presente idéntico. También podrá hacerlo de manera virtual enviándolo a través de mensajero/courier previa notificación a nuestra línea de WhatsApp o correo electrónico comunicacionesdimarcos@gmail.com. Los gastos de envío correrán por su cuenta.

DG INVERSIONES S.A.S. aceptará el cambio de los artículos comprados a través de www.dimarcosmoda.com, en cuyo caso deberá entregar junto con el producto que desea cambiar la factura, o mostrarlo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil o llevándolo impreso. Tenga en cuenta que este nuevo artículo no se regirá por lo dispuesto en las presentes Condiciones de uso y Compra, por lo que le resultarán de aplicación los términos y condiciones dispuestos en el reverso del ticket que se le entregará, incluyendo lo relativo al ejercicio del derecho de desistimiento o retracto.

El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará el cambio de productos que no cumplan con estas condiciones.

Derecho de retracto: De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto le brinda la posibilidad al consumidor de terminar el contrato dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega del producto y el consumidor deberá devolverlo en los mismos medios y condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el comprador. Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, ropa de baño, tapabocas, etc).

Para ejercer el derecho de retracto, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato escribiéndonos al chat que aparece en nuestra página web o al correo comunicacionesdimarcos@gmail.com, especificando el número de factura y referencia(s) que desee devolver.

Se deberá devolver o entregar directamente los productos en la tienda STAZIONE DI MARCO CC CACIQUE LOCAL 218 en Bucaramanga, o realizar la devolución a través de un mensajero/courier, en un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la fecha en que nos comunique la decisión de ejercer el derecho de retracto.

En caso de ejercer el derecho de retracto, devolveremos todos los pagos recibidos, excluidos los gastos de entrega, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a más tardar 30 días calendario después de la fecha en la que se nos informe de la decisión de ejercer el derecho de retracto. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos a devolver.

Para devolver productos ya sea por cambio, derecho de retracto o garantía, se deben enviar a la siguiente dirección y rotulados así:

STAZIONE DI MARCO / CAMBIO / DERECHO DE RETRACTO / GARANTÍA (según el caso)

Tv. 93 #34-99 CENTRO COMERCIAL CACIQUE LOCAL 218

BUCARAMANGA

TEL: (7)6369996

 

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

 

En aquellos casos en los que se haya adquirido más de un bien en una misma compra, y no se ejerza el derecho de retracto sobre la totalidad de los productos, se realizará la devolución del valor de la compra pagado por el/los productos devueltos, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o en caso de que esto no sea posible mediante la opción que el consumidor escoja (dentro de las opciones brindadas por nosotros).

No tendrá usted derecho a desistir o retractar del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes: – Artículos personalizados a solicitud del cliente. – Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. – Bienes que hayan sido usados por el consumidor o que no conserven sus etiquetas internas. El derecho de retracto y el derecho contractual a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto(s) mientras estén en su posesión.

Por favor, devuelva el artículo usando preferiblemente todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. Podrá realizar las devoluciones en la tienda STAZIONE DI MARCO CC CACIQUE LOCAL 218 en Bucaramanga o a través de un mensajero/Courier.

Devoluciones de productos defectuosos: En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través del chat que aparece en nuestra página web o al correo comunicacionesdimarcos@gmail.com, facilitando el número de factura, los datos del producto, así como del daño que sufre. El producto lo podrá devolver en la tienda STAZIONE DI MARCO CC CACIQUE LOCAL 218 en Bucaramanga o vía mensajero/Courier. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por email dentro de un plazo razonable no mayor a 15 días hábiles, si procede el reembolso, la sustitución del mismo o su reparación (en su caso). Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos por el servicio de courier autorizado por el comercio. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, (a menos que no sea posible, situación que se comunicara de inmediato al consumidor, informándole las opciones a escoger para efectuar la devolución del valor de la compra). El envío a nuestras tiendas correrá por su cuenta, y el de regreso a usted por nosotros.

GARANTÍA

Los productos que comercializamos a través de esta página web, cuentan con garantía por defectos de calidad presentados en los mismos. El término será 60 días calendario, contados a partir de la fecha de compra del producto y la respuesta a la solicitud de garantía se hará dentro de los siguientes 15 días hábiles a la recepción del producto sujeto de reclamación. En caso que la prenda admita reparación, la misma será reparada; en caso contrario se procederá con el cambio.

Para casos de garantías, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de nuestra línea de WhatsApp o al correo electrónico comunicacionesdimarcos@gmail.com.

El comprador deberá enviar a nuestra dirección de devoluciones el producto para el proceso de garantía o reparación y asumir el costo del mismo. En caso que la garantía proceda, nosotros asumiremos el envío de regreso.  De lo contrario lo asumirá el comprador.

Recuerde leer las instrucciones de lavado de la prenda, la garantía cubre defectos de fabricación y nunca los daños causados por el uso o cuidado inadecuado del producto.

VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido. El incumplimiento de esta cláusula podría implicar la comisión de delitos s tipificados por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted vía WhatsApp o por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted acepta usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

NOTIFICACIONES

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse mediante el chat accesible en la página web, al correo comunicacionesdimarcos@gmail.com o mediante nuestras cuentas oficiales en redes sociales. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 22 anterior y salvo que se estipule lo contrario, le enviaremos comunicaciones al correo electrónico facilitado por usted. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar que el correo electrónico fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, por fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles a terceros («Causa de Fuerza Mayor»). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes: a. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. b. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. c. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. d. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. e. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. f. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor.

Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo de posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación colombiana. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la República de Colombia. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios, sugerencias y consultas a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal indicada en la en nuestros datos. Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido.

CONTACTO

Por favor tenga en cuenta que el correo electrónico comunicacionesdimarcos@gmail.com se habilita a efectos de permitir el acceso fácil y directo a los datos identificativos de DG INVERSIONES S.A.S. como sociedad comercializadora de los bienes, así como con la finalidad de que usted pueda interponer las quejas o reclamaciones que estime oportunas.

Para el envío de comentarios, sugerencias, consultas o cualquier otra cuestión distinta a lo anteriormente expuesto, usted podrá acceder a nuestras vías de contacto habituales, esto es, el chat disponible en la página web y nuestras cuentas oficiales en redes sociales. Para más información por favor consulte la sección “Contacto” de la página web.