De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor el comprador puede solicitar la devolución del dinero dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega del pedido siempre que el comprador devuelva el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el comprador. Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, ropa de baño, tapabocas, etc).

El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características.

Para ejercer el derecho de retracto usted deberá notificarnos escribiéndonos al chat accesible en la página web o al correo XXXXXX, de su decisión de desistir del contrato, especificando el número de factura y referencia (s) de desee devolver.

En caso de ejercer el derecho de retracto, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a más tardar 30 días calendario a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de ejercer su derecho de retracto. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en la tienda STAZIONE DI MARCO CC CACIQUE LOCAL 218 en Bucaramanga, o realizar la devolución a través de un mensajero/courier, en un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de ejercer el derecho de retracto.