POLÍTICAS DE CAMBIOS

RECOMENDACIONES

CAMBIOS

  • Debes presentar la factura para realizar el cambio de productos.
  • El plazo será de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de la compra del producto.
  • El producto se debe encontrar en perfectas condiciones, no presentar uso ni modificaciones y con las etiquetas originales.
  • El cambio se hará por otro producto que se encuentre disponible en los puntos de venta o en la página web.
  • Cambios no aplican para mercancía en promoción excepto por garantía.

POLÍTICA DE GARANTÍA Y REPARACIONES

De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor el comprador puede solicitar la devolución del dinero dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega del pedido siempre que el comprador devuelva el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el comprador. Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, ropa de baño, tapabocas, etc).

El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características.

Para ejercer el derecho de retracto usted deberá notificarnos escribiéndonos al chat accesible en la página web o al correo XXXXXX, de su decisión de desistir del contrato, especificando el número de factura y referencia (s) de desee devolver.

En caso de ejercer el derecho de retracto, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a más tardar 30 días calendario a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de ejercer su derecho de retracto. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en la tienda STAZIONE DI MARCO CC CACIQUE LOCAL 218 en Bucaramanga, o realizar la devolución a través de un mensajero/courier, en un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de ejercer el derecho de retracto.

POLITICAS DE GARANTÍAS Y REPARACIONES

  • Debes presentar la factura para realizar el proceso de garantía o reparación.
  • El producto se debe entregar en perfectas condiciones de limpieza.
  • Recuerda leer las instrucciones de lavado de la prenda, la garantía cubre defectos de fabricación y nunca los daños causados por el uso o cuidado inadecuado del producto.
  • El término de garantía será 60 días calendario, contados a partir de la fecha de compra del producto.
  • La respuesta a la solicitud de garantía se hará dentro de los siguientes 15 días hábiles a la reclamación.
  • En caso que la prenda admita reparación, la misma será reparada; en caso contrario se procederá con el cambio.
  • El comprador deberá enviar a nuestra dirección de devoluciones el producto para el proceso de garantía o reparación y asumir el costo del mismo. En caso que la garantía proceda, nosotros asumiremos el envío de regreso. De lo contrario lo asumirá el comprador.

ENVIO PARA DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

Para devolver tus productos ya sea por cambio, derecho de retracto o garantía, debes enviarlos a la siguiente dirección con el siguiente rótulo:

STAZIONE DI MARCO / CAMBIO / DERECHO DE RETRACTO / GARANTÍA (según el caso)
Tv. 93 #34-99 CENTRO COMERCIAL CACIQUE LOCAL 218
BUCARAMANGA
TEL: (7)6369996

PARA QUE TUS PRENDAS PERDUREN

  • Lee y sigue atentamente la etiqueta de instrucciones de lavado y planchado.
  • No laves tu ropa de lino con máquina.
  • Utiliza siempre un paño a la hora de planchar tus prendas oscuras, para que evites brillarlas.
  • Aplícate el perfume antes de vestirte, para que este no manche tus prendas.
  • Si después de usar tus prendas estas no están sucias, déjalas airear 12 horas antes de guardarlas en tu closet.
  • Procura no mezclar texturas cuando las guardes, protegiendo las más delicadas de alteraciones por el roce.