De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto le brinda la posibilidad al consumidor de terminar el contrato dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega del producto y el consumidor deberá devolverlo en los mismos medios y condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el comprador. Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, ropa de baño, tapabocas, etc).

Para ejercer el derecho de retracto, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato escribiéndonos al chat que aparece en nuestra página web o al correo comunicacionesdimarcos@gmail.com, especificando el número de factura y referencia(s) que desee devolver.

Se deberá devolver o entregar directamente los productos en la tienda STAZIONE DI MARCO CC CACIQUE LOCAL 218 en Bucaramanga, o realizar la devolución a través de un mensajero/courier, en un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la fecha en que nos comunique la decisión de ejercer el derecho de retracto.

En caso de ejercer el derecho de retracto, devolveremos todos los pagos recibidos, excluidos los gastos de entrega, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a más tardar 30 días calendario después de la fecha en la que se nos informe de la decisión de ejercer el derecho de retracto. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos a devolver.

Para devolver productos ya sea por cambio, derecho de retracto o garantía, se deben enviar a la siguiente dirección y rotulados así:

STAZIONE DI MARCO / CAMBIO / DERECHO DE RETRACTO / GARANTÍA, CAMBIO O RETRACTO (según el caso) Tv. 93 #34-99 CENTRO COMERCIAL CACIQUE LOCAL 218 BUCARAMANGA TEL: (7)6369996

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

En aquellos casos en los que se haya adquirido más de un bien en una misma compra, y no se ejerza el derecho de retracto sobre la totalidad de los productos, se realizará la devolución del valor de la compra pagado por el/los productos devueltos, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o en caso de que esto no sea posible mediante la opción que el consumidor escoja (dentro de las opciones brindadas por nosotros).

No tendrá usted derecho a desistir o retractar del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes: – Artículos personalizados a solicitud del cliente. – Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. – Bienes que hayan sido usados por el consumidor o que no conserven sus etiquetas internas. El derecho de retracto y el derecho contractual a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto(s) mientras estén en su posesión.

Por favor, devuelva el artículo usando preferiblemente todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. Podrá realizar las devoluciones en la tienda STAZIONE DI MARCO CC CACIQUE LOCAL 218 en Bucaramanga o a través de un mensajero/Courier.